Les désagréments liés aux vols comme les retards et les annulations sont des situations que de nombreux voyageurs redoutent. Toutefois, en tant que passager, vous disposez de droits qui peuvent vous permettre d’obtenir une indemnisation. Voyons de plus près ce que la réglementation prévoit à ce sujet.
Règlementation européenne : le règlement (CE) n°261/2004
Si votre vol a été effectué au sein de l’Union européenne, ou si votre vol partait ou arrivait dans un pays de l’UE avec une compagnie européenne, alors vous êtes protégé par le Règlement (CE) n°261/2004.
Retard de vol
- Retard de 2 heures ou plus (pour les vols de 1 500 km ou moins) : droit à une prise en charge (rafrîchissements, repas, hébergement si nécessaire, communications).
- Retard de 3 heures ou plus (pour les vols intra-communautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 km) : indemnisation entre 250€ et 400€, selon la distance du vol.
- Retard de 4 heures ou plus (pour les vols de plus de 3 500 km) : indemnisation de 600€.
Annulation de vol
- Si vous êtes informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez prétendre à une indemnisation allant de 250€ à 600€, selon la distance du vol.
- Si la compagnie aérienne vous propose un autre vol mais que les horaires ne vous conviennent pas, vous avez droit au remboursement du billet et, éventuellement, à une indemnisation.
Refus d’embarquement
Si vous êtes refusé à l’embarquement (surbooking par exemple), la compagnie doit vous proposer :
- Une prise en charge (rafrîchissements, repas, hébergement).
- Le choix entre le remboursement de votre billet ou un autre vol.
- Une indemnisation, qui varie selon la distance du vol, allant de 250€ à 600€.
Circonstances exceptionnelles
Dans certaines situations jugées “exceptionnelles” (conditions météorologiques extrêmes, risques sécuritaires, grèves imprévues), les compagnies peuvent être exonérées de vous indemniser.
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Comment réclamer son indemnisation ?
- Gardez tous vos documents de voyage (billets, cartes d’embarquement).
- Prenez note du motif de l’annulation ou du retard.
- Contactez la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits.
- Si nécessaire, tournez-vous vers les associations de consommateurs ou une entreprise spécialisée pour vous aider.
La réglementation protège les passagers en cas de retard ou d’annulation de vol. Cependant, il est essentiel d’être bien informé et de connaître ses droits pour obtenir une indemnisation adéquate. N’hésitez pas à solliciter des professionnels ou des associations si vous rencontrez des difficultés lors de votre démarche de réclamation.
